為快速回應(yīng)市民問(wèn)題,，有效解決市民訴求，宜賓市翠屏區(qū)安阜街道始終堅(jiān)持為群眾服好務(wù),、辦好事,，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,，暢通受理渠道，確保市民訴求得到接聽(tīng)即時(shí),、處置快速,、回復(fù)及時(shí)。

健機(jī)制,。按照受理,、辦理,、督查等程序,，翠屏區(qū)安阜街道分門(mén)別類(lèi)建立12345熱線工作臺(tái)賬，確保來(lái)件有登記,、答復(fù)有記錄,、反饋有檔，以此來(lái)倒逼相關(guān)責(zé)任人認(rèn)真履職,，嚴(yán)防交而不辦,、辦而不力等現(xiàn)象發(fā)生。

組人員,。翠屏區(qū)安阜街道明確一名同志專(zhuān)職負(fù)責(zé)12345平臺(tái)熱線的辦理,、報(bào)送、督辦工作;分管領(lǐng)導(dǎo)定期研究交辦事項(xiàng);涉及民生等重大問(wèn)題,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦,、親自過(guò)問(wèn)，力爭(zhēng)做到件件有結(jié)果、事事有回音,。

創(chuàng)新局,。為提高12345熱線辦理質(zhì)效，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，翠屏區(qū)安阜街道開(kāi)通村居微信群“兩會(huì)一群"微平臺(tái),，與群眾面對(duì)面對(duì)話，找準(zhǔn)“病灶”,，開(kāi)出“良方”,。

嚴(yán)獎(jiǎng)懲。翠屏區(qū)安阜街道定期召開(kāi)12345熱線不滿意件事項(xiàng)會(huì)辦會(huì),，針對(duì)不滿意問(wèn)題查找原因,，對(duì)推諉扯皮、造成不良影響或嚴(yán)重后果的,，實(shí)時(shí)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序,，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，以問(wèn)責(zé)促盡責(zé),、負(fù)責(zé),。（王先元 劉程）