“12345政務(wù)服務(wù)熱線”既是政府聽(tīng)民聲,、察民情、解民憂的全新載體和重要平臺(tái),，充分發(fā)揮著政府密切聯(lián)系群眾,、關(guān)心群眾的作用，又是黨和政府工作的晴雨表,，集中反映著當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)。只有高質(zhì)量地解決處理好群眾的訪件,，才能進(jìn)一步贏得群眾的信任,，不斷地提升群眾的幸福感。

做好“12345政務(wù)服務(wù)熱線”工作,，需強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。宜賓市翠屏區(qū)安阜街道成立了12345政務(wù)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，黨政辦具體負(fù)責(zé)熱線工作的組織,、指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和考核工作,。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，總結(jié)調(diào)度政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理情況,，并督促落實(shí),。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，積極研究解決方案，妥善處理解決,，切實(shí)提高群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意度,。

做好“12345政務(wù)服務(wù)熱線”工作，需嚴(yán)格辦理流程,。建立政務(wù)服務(wù)熱線工單臺(tái)賬,，接到交辦件后進(jìn)行登記，根據(jù)反映內(nèi)容經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到各職能部門(mén),，由各職能部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)落實(shí)辦理,，并及時(shí)回復(fù)來(lái)電人。熱線辦回訪來(lái)電人后整理辦理結(jié)果,，通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線客戶端上報(bào)至區(qū)政府熱線中心,。

做好“12345政務(wù)服務(wù)熱線”工作，需狠抓責(zé)任落實(shí),。堅(jiān)持屬地管理和誰(shuí)分管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)答復(fù)的原則,，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，建立回復(fù)檔案,，記錄回復(fù)時(shí)間,、回復(fù)內(nèi)容及群眾滿意程度，并每月通報(bào)各職能部門(mén)熱線工單辦理情況,，堅(jiān)決杜絕消極怠慢,、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)保障12345政務(wù)服務(wù)熱線各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，取得真正的實(shí)效,。（王先元 劉程）