“真是太謝謝你們了,，一直忙前忙后,，還幫我修好了熱水器?！蔽挥谝速e市翠屏區(qū)遠(yuǎn)達(dá)第一城的一位用戶對(duì)上門檢修人員熱淚盈眶地說道。

2024年11月16日上午10：00,，宜賓中氣天然氣有限責(zé)任公司接到用戶打來的緊急電話,，說家中有異味，疑似漏氣。公司搶險(xiǎn)人員立即趕往現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)家里只有一位70歲上下的老年人,。老人表現(xiàn)得惴惴不安，滿臉焦慮,。經(jīng)過一番現(xiàn)場檢查,，搶險(xiǎn)人員發(fā)現(xiàn)熱水器單嘴閥閥芯損壞漏氣，熱水器電磁閥因質(zhì)量問題無法閉合嚴(yán)實(shí),，一旦使用容易產(chǎn)生爆燃,，十分危險(xiǎn)。搶險(xiǎn)人員告訴老人需要更換熱水器零件,，卻發(fā)現(xiàn)老人腿腳不便,，長期一個(gè)人在家，只有一個(gè)女兒在外地工作,，一時(shí)半會(huì)兒回不來,。

這時(shí)正值凜冬時(shí)節(jié)，嚴(yán)寒逼仄,，也是用氣的高峰期,。搶險(xiǎn)人員隨即到五金店購買單嘴閥進(jìn)行更換，并聯(lián)系熱水器廠家盡快進(jìn)行售后維修,。當(dāng)天下午1：00,，搶險(xiǎn)人員再次檢查器具，確認(rèn)合格后,，恢復(fù)了供氣,。接下來的一段時(shí)間，搶險(xiǎn)人員多次上門回訪,，幫助老人打開窗戶通氣,，檢查燃?xì)庠O(shè)備，講解安全知識(shí),。

一個(gè)月后,，一面“溫暖千家萬戶 服務(wù)周到細(xì)微”的錦旗送到了公司門口，原來是老人的女兒從外地回來后聽說了這個(gè)事,，對(duì)燃?xì)夤拘南涤脩?、熱情高效的服?wù)充滿了感激。

今年以來,，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)和地方重大決策和工作部署,，保障民生，排憂解難,，加強(qiáng)對(duì)老舊小區(qū)的巡護(hù)巡檢,、隱患排查和燃?xì)獍踩麄鳎ㄟ^24小時(shí)呼叫熱線、12345平臺(tái),、微網(wǎng)廳等多種答疑途徑,，有效解決用戶咨詢和報(bào)修需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得民心,。

下一步,，中氣天然氣公司將繼續(xù)秉承“用戶至上”工作理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)為用戶解難事,、辦實(shí)事,，贏得用戶良好口碑。（王先元 王溪洪 古華桂 來源：宜賓中氣天然氣有限責(zé)任公司）