在市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)下,，開(kāi)江縣一家商貿(mào)有限公司利用全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自行在線調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛,。這是開(kāi)江縣首家ODR企業(yè)通過(guò)全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成功處理消費(fèi)者投訴的第一個(gè)案例。

近日,，朱女士在開(kāi)江縣一家商貿(mào)公司購(gòu)買了一臺(tái)電壓力鍋,，購(gòu)買時(shí)看見(jiàn)貨架上該款壓力鍋特價(jià)418元，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)收費(fèi)票據(jù)收費(fèi)598元,，朱女士認(rèn)為該企業(yè)存在欺詐消費(fèi),，于是立即通過(guò)“微信12315小程序”進(jìn)行投訴。開(kāi)江縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后,，鑒于該商貿(mào)公司已開(kāi)通ODR企業(yè)功能,，立即通知企業(yè)進(jìn)行自查，并將該投訴件通過(guò)平臺(tái)分流至該公司進(jìn)行在線和解,。

接到轉(zhuǎn)辦件后,，公司負(fù)責(zé)人立即核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)朱女士購(gòu)買的壓力鍋確有活動(dòng)價(jià),，但收費(fèi)系統(tǒng)價(jià)格由于工作人員疏忽忘記修改,，遂與朱女士進(jìn)行溝通，協(xié)商后達(dá)成一致,，由商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償,。朱女士對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，為該ODR企業(yè)處置消費(fèi)糾紛的高效快捷點(diǎn)贊,。

ODR企業(yè)讓企業(yè)自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的義務(wù),，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛,，從源頭化解消費(fèi)矛盾。接下來(lái),，開(kāi)江縣市場(chǎng)監(jiān)管局將動(dòng)員更多企業(yè)加入ODR名錄,，提高開(kāi)江縣消費(fèi)安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度,、消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)舒心度,，共建幸福美麗開(kāi)江、放心舒心消費(fèi)環(huán)境,。（張雷蘭）