為進(jìn)一步完善12345市民服務(wù)平臺(tái)工作,，宜賓市翠屏區(qū)安阜街道做好以下“三舉措”,，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”,。

建立管理機(jī)制,，提升服務(wù)效能。健全12345市民服務(wù)熱線工作制度,，成立12345市民服務(wù)熱線工作小組,，各股室全心全意為人民群眾解決提出的難題,。規(guī)范工作機(jī)制,，明確責(zé)任分工，安排專人負(fù)責(zé)接件,、分流、回復(fù)工作,，確保專業(yè)化,、規(guī)范化處理群眾問(wèn)題,，并按照要求時(shí)限解決問(wèn)題,，大大提高工作效率。

細(xì)化工作流程,，注重辦件留痕,。針對(duì)群眾問(wèn)題,，從大事化小,，小事化了,，切實(shí)秉承“抓大放小”原則,，認(rèn)真做好每一件小事,。對(duì)于群眾的訴求問(wèn)題,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理，細(xì)微之處需警惕,，做到“辦得了”,，也“辦得好”的服務(wù)工作流程體系,。當(dāng)接到熱線案件后，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人須進(jìn)行反饋,，明確答復(fù)內(nèi)容,、辦理過(guò)程，做好存檔記錄,，便于后期查詢管理，確保辦件留痕,，辦事有據(jù)。

及時(shí)梳理反饋,，提升群眾滿意度。定期匯總承辦情況,，并對(duì)辦件逐個(gè)剖析,，過(guò)后進(jìn)行總結(jié)和歸類，積累經(jīng)驗(yàn),，提高為群眾排憂解難的服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)今后的群眾訴求中，努力拓寬工作渠道,，大力創(chuàng)新工作思路,，貫徹落實(shí)問(wèn)題解決,，切實(shí)提升群眾滿意度,，做到做好“民有所訴，訴有所求,，求之所得”的服務(wù)工作,。（王先元 劉程）