12345市民服務(wù)平臺(tái)熱線反映問題涉及民生,，是體現(xiàn)黨和政府為民辦事能力和辦事效率的體現(xiàn),。宜賓市翠屏區(qū)安阜街道堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，不斷提升辦件質(zhì)效,，切實(shí)為人民群眾解決問題,，辦好實(shí)事。

深入了解,、加強(qiáng)溝通,。根據(jù)反應(yīng)的具體內(nèi)容，認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，著眼于實(shí)際情況,，深入分析原因。能解決的問題立即解決好,，不能立即解決的,，第一時(shí)間予以溝通解釋好，研究處理的措施及辦法,，努力化解矛盾,，爭(zhēng)取訴求人的理解和支持,，對(duì)訴求的事有回音,，有答復(fù)，不激化訴求矛盾,。

實(shí)事求是,、認(rèn)真落實(shí)。對(duì)問題認(rèn)真分析,，按政策法規(guī)要求,，既要解釋好,，更要解決好。對(duì)牽涉面廣,、較為復(fù)雜的問題,，積極聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)調(diào)，到現(xiàn)場(chǎng)集體研究并做出解決方案,，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題,，落實(shí)到位。

處理結(jié)果,、及時(shí)回訪,。第一時(shí)間向訴求人回訪處理結(jié)果，收集對(duì)我們處理結(jié)果的意見,，如果不滿意的要分析原因予以解決,。總體來說,，通過我們對(duì)問題的深入了解,、加強(qiáng)溝通、認(rèn)真落實(shí),，最后回訪滿意度達(dá)到100%,。

對(duì)12345熱線反映問題能否解決好，關(guān)鍵在處理問題絕不拖欠,、推諉扯皮,，而應(yīng)積極主動(dòng)、迎難而上,、動(dòng)真碰硬,、一抓到底、落實(shí)到位,，真情辦實(shí)事,，真心辦好事，讓反映問題就得到圓滿的解決,，不斷贏得群眾的信任,。（王先元 劉程）